Política de reembolso

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Política de Cambios, Devoluciones,  Garantías, Entregas y  Campañas

Leer y Aceptar

🌐 Ámbito de Aplicación:

Estas políticas aplican para compras realizadas a través de nuestro sitio web www.qualibet.co,  así como por nuestros canales digitales autorizados y oficiales de la marca. Las condiciones varían para compras corporativas, tiendas fisicas  y compras internacionales, según se indica a continuación.

  1. CAMBIOS: Puedes realizar el cambio de las siguientes maneras:
  • 📍 Acercándote a cualquiera de nuestras tiendas físicas en Medellín & Bogotá.
  • 📲 Comunicándote con nuestra línea de WhatsApp (+57 300 1661253) para gestionar el cambio directamente desde tu casa.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido o que recibiste como obsequio, puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días, a contar desde la fecha en que recibes tu producto. Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • No deben haberse usado, lavado o dañado.
  • No deben estar sucios, manchados o con signos de uso.
  • No deben presentar un olor distinto al de la marca.
  • Deben devolverse en el empaque original y con etiqueta.
  • Debe presentarse el número de orden y datos de la persona que realizó el pedido, con factura / invoice
  • Los productos en promoción o comprados en la sección “Ofertas”, no tienen cambio.

🛒 Para Compras web: Debes llenar este formulario:  https://Formato Para Solicitud de Cambios asegurándote de cumplir los requisitos anteriores. Debes escoger un producto del mismo valor o superior (dando el excedente en el último caso). No hacemos devolución de dinero parcial en caso se cambiarlo por un producto de menor valor.

El envío hasta nuestra oficina debe correr por cuenta del cliente, una vez recibamos el producto, verificamos que se encuentre en buenas condiciones y procedemos a despachar el nuevo, el envío de vuelta corre por cuenta de Qualibet.co

🛒 Para Compras en tiendas Físicas: Debes presentar el producto a cambiar en su condición original con etiqueta, factura y empaques, cumpliendo con todos requisitos para efectuar el cambio. Nuestro equipo realizará la revisión del estado del producto para la posterior aprobación del cambio.   Debes escoger un producto del mismo valor o superior (dando el excedente en el último caso). No hacemos devolución de dinero parcial en caso de cambiarlo por un producto de menor valor.

Solo puedes realizar un cambio por cada factura de venta.

⚠️ Exclusiones

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en compras internacionales o compras corporativas.
  • Los productos adquiridos con descuento se consideran “venta final” y no admiten devolución ni cambio.
  1. 🧵 GARANTIA: RECLAMO POR FALLAS EN EL PRODUCTO:

Nuestros productos están totalmente garantizados;  con la prueba de compra al propietario original, que es Qualibet S.A.S, cubriendo defectos de material y mano de obra durante 90 días (3 meses) a partir de la fecha de compra indicada en la factura.

✅ Siempre que el comprador haya dado un buen uso al backpack o producto de Qualibet y este tenga un problema de calidad, reconoceremos la reparación del producto en cuestión, bajo los estándares de calidad del taller de fabricación Qualibet. 

⚠️ Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a de reclamación por garantía por mal uso de los productos Qualibet:

  • Se excedió el tiempo límite de 90 días  tres (3 meses) después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
  • Daños causados por accidente
  • Cuidado inadecuado
  • Negligencia
  • Uso y desgaste normal
  • Descomposición natural de materiales durante un tiempo prolongado y uso.
  • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado del producto (ver etiqueta)
  • Uso de productos químicos que pueden decolorar los tejidos.
  • Uso de productos químicos o lejía en el proceso de lavado.
  • De-coloración mediante el secado directamente a la luz solar.
  • Se plancharon estampados o componentes de cuero o telas.
  • Se forzaron las piezas metálicas y herrajes de ensamble.
  • Pérdida de piezas o herrajes u otros componentes del producto
  • Detalles del proceso manual y artesanal

🖐🏻 En caso de que el cliente identifique un defecto de fabricación *, este debe ponerse en contacto con Qualibet y en primera instancia enviar fotografías que evidencien el inconveniente, a través de este formulario: https://Formato Para Solicitud de Garantía y luego proporcionar el producto físico, coordinando la logística vía mail con la marca.

Para tramitar un reclamo por garantía debes entregar tu producto en nuestra tienda física en Medellín: Cra 43 A#6 sur15. CC OVIEDO, LOCAL 3164, adjuntando la factura o prueba de compra con fecha.  Si estas en otra ciudad de Colombia debes enviar un correo a qualibet.info@gmail.com para realizar el proceso de evaluación y envío del producto a nuestra tienda.

Qualibet evaluará el caso y proporcionará una respuesta dentro de 5 días hábiles después de recibir la reclamación física, el cliente debe incluir la factura y las fotografías en este formulario: https://Formato Para Solicitud de Garantía . Tenga en cuenta que para cualquier solicitud de evaluación de la garantía, la factura debe ser adjuntada.

⚠️ No se aceptarán reclamos si hay evidencia de cortes o desgarramientos intencionales, pérdida de accesorios, herrajes o complementos.

🫧 RECUERDA: NO LAVAR TUS QUALIBET EN LAVADORA, esta instrucción la indicamos en etiquetas y marquillas internas. Favor seguir las instrucciones de lavado correctas. No se aceptaran reclamos por garnantia relacionados con limpieza no indicada  https://www.qualibet.co/preguntas-frecuentes/

✅ Cuando las reclamaciones por garantía son aceptadas por el equipo Qualibet, se procede a realizar un AJUSTE físico del producto, el cual será devuelto a la tienda Qualibet para clientes en Medellín o será enviado a la ciudad destino en Colombia. Dentro de un plazo de 8 días hábiles luego de la aceptación de la reclamación.

Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico, debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 8 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo la entrega del producto en nuestra tienda o realizar programación de envío a otras ciudades de Colombia por cobrar.

🪡 *Los defectos de fabricación incluyen: holgura en costuras, defecto de los hilos, falla en cremalleras, daño funcional de herrajes. 

🙌🏻 La elaboración de los productos Qualibet es manual, se confecciona pieza a pieza, esto hace que hace que cada uno tenga acabados únicos e irregulares en un mismo lote. (por ejemplo: marcas naturales y desgaste del cuero, detalles que evidencien el proceso manual y artesanal) 
El cuero es un material natural, por lo que puede absorber la humedad del medio ambiente o secarse. Una de sus propiedades es que cambia con el uso y el tiempo. No se aceptarán reclamos relacionados con estas características.

  1. 🪡 SERVICIO DE REPARACIÓN:

Si tu Qualibet tiene algún daño en costuras, cremalleras o herrajes: nosotros lo reparamos:  ofrecemos el servicio de ajuste de tu backpack, si este cumple con todas las características de viabilidad para procesar la reparación bajo los estándares productivos en taller. Nuestro objetivo es que puedas continuar usando tu Qualibet. Diligencia este formato para solicitar una reparación: https://Formato Para Solicitud de reparación

🖐🏻Todo ajuste requiere un RE –  PROCESO MANUAL que puede modificar la apariencia de ciertas piezas del producto, lo haremos con el mayor cuidado.

Solo estos ajustes podrán ser aceptados:
 1.⁠ ⁠ajuste de  costura de cargaderas, reatas, cordón o manijas.
 2.⁠ ⁠⁠cambio de cremallera
. 3.⁠ ⁠⁠cambio de paletas, herrajes o heladeras.
 4.⁠ ⁠⁠ajuste de costura de túnel de forro

 🙌🏻 CUIDADO DEL PRODUCTO: Recomendamos que antes de lavar por primera vez tu producto sigas estos pasos:

  1. Limpia con un paño semi- húmedo las piezas de cuero de tu backpack, puede desteñir un poco y es una característica normal. Debes ser cuidadoso para no manchar la tela. Dejar secar.
  2. Con un algodón y un poco de GRASA natural o CREMA ESENCIAL QUALIBET limpia todas las piezas de cuero. Usa poca cantidad para que pueda quedar uniforme.
  3. Limpia con un paño seco y veras como el cuero se revitaliza.

🙌🏻 Te recomendamos nuestros productos de limpieza para devolverle la hidratación al cuero y que tu backpack se vea como nuevo: https://www.qualibet.co/categoria-producto/kit-de-limpieza/

🫧 CUIDADO DEL CUERO: El cuero es un material natural, por esto puede absorber humedad del ambiente o resecarse. Debes hacerle un mantenimiento teniendo en cuenta que una de sus propiedades es que cambia con el uso y el tiempo.

🫧 RECOMENDACIONES DE LAVADO: Lavar a mano, usar shampoo suave, no estregar, no retorcer, no dejar en remojo, dejar secar a la sombra.

  1. DEVOLUCIONES & REEMBOLSOS:

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, (2011) el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto (fecha de recepción en guía de la transportadora).

⛔️ Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

  1. Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o previamente reparados.
  2. Productos realizados por QUALIBET SAS para instituciones o empresas
  3. Las devoluciones no cubren los productos en promoción (DESCUENTO – OFERTA).  Los productos adquiridos con descuento se consideran “venta final” y NO admiten devolución ni cambio.
  4. No podrás solicitar devoluciones si tu guía está en tránsito. 

📲 Diligencia este formato para solicitar un reembolso: https://Formato Para Solicitud de Reembolso *

💰 Revisamos todos nuestros productos antes de su envío, sin embargo, si hay un problema con el producto, o no estás del todo satisfecho con su compra,  puedes solicitar un reembolso. Para ello, por favor, enviar el producto de nuevo a Qualibet  (la dirección debe solicitarse a este correo: qualibet.info@gmail.com) dentro de los 5 días luego de recibir el producto. Todos los productos deben ser empacados en su embalaje original con todos los accesorios originales que se incluyeron. Siempre que el producto llegue en su condición para estrenar original, no tendremos ningún problema en reembolsar el monto total de la compra en los 30 días siguientes de haber recibido la solicitud.

⭐️ El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Qualibet.co devolverá la suma del costo del producto excluyendo costos de envío (ya que es un servicio previamente prestado) una vez se haya realizado la verificación del estado del producto devuelto. Los tiempos  reembolso o  condiciones adicionales,  retenciones aplicadas serán bajo los Términos y Condiciones de la plataforma de pago que se usó para efectuar el pago. Remitirse a las políticas de reembolso de Addi o Wompi en sus respectivos sitios web. 

📦 Anexo: Si quieres solicitar un reembolso y tu producto está en manos de la trasportadora: No podrás solicitarlo hasta que el paquete llegue a su destino.

📢 Tener en cuenta que la transportadora solo hace 3 intentos de entrega, si el paquete no es recibido este será devuelto a nuestra oficina. En este caso el cliente debe pagar un nuevo envío hasta el lugar de destino.
Si existen errores u omisiones en la dirección proporcionada, el ajuste que nos informes vía mail puede tardar en resolverse entre 2 y 4 días adicionales, será re- programado  afectando el tiempo de entrega total indefinidamente. Debes hacer seguimiento de tu guía y notificar vía mail si hay errores. Nosotros haremos todo lo posible por notificarle a la transportadora para que realice los cambios internos.

  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES TIENDA WEB

🧭 Esta tienda online pertenece a QUALIBET S.AS. Al visitar, comprar, navegar en nuestra tienda online usted está sujeto y acepta los siguientes términos y condiciones:

  • Declara que es mayor de edad
  • No usará nuestros productos para algún propósito ilegal, como plagio o robo (ley de derechos de autor)
  • No usará esta tienda online como medio para enviar virus de naturaleza destructiva.

Los precios de nuestros productos no son fijos, estos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Todas nuestras prendas son edición limitada, por lo que no reservamos ni separamos ningún pedido, si no se ha realizado el pago exitoso de este. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que nos parezca sospechoso o con intenciones fraudulentas.

Cuando usted compra en QUALIBET.CO acepta que seleccionó el producto, la talla, el color y diseño correcto, también acepta que proporcionó los datos correctos para la debida entrega del pedido, nombre, dirección, teléfono, correo, cédula. Antes de realizar la compra cerciórese de utilizar la guía de tallas y hacernos todas las preguntas que crea convenientes al correo tienda.qualibet@gmail.com

  1. 💌 TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CAMPAÑAS Y TEMPORADA DE DESCUENTOS: BLACK DAYS / HAPPY DAYS / SUMMER SALE/

📍 Promociones válidas por compras realizadas en los tiempos establecidos por la marca, en WhatsApp, tienda y página web.

Toda nuestra tienda tendrá descuentos, excluyendo: otras ofertas, café, productos de limpieza y otros. Los productos seleccionados pueden cambiar sin previo aviso según disponibilidad en inventario. Los descuentos mencionados serán aplicables para compras a través de nuestro sitio e-commerce OFICIAL WWW.QUALIBET.CO. Será comunicado si el beneficio de la campaña será aplicado para compras en:  tiendas físicas QUALIBET y WHATS APP OFICIAL (+57 300 1661253)

  • 📌Precios sujetos a cambio sin previo aviso.
  • 📌No acumulable con otras promociones, bonos y/o descuentos.
  • 📌Promoción valida únicamente en el territorio colombiano.
  • 📌Los precios y descuentos pueden variar entre tiendas físicas y tienda online.
  • 📌Promoción aplicable con cualquier medio de pago disponible en nuestra web.
  • 📌El beneficio no es negociable, canjeable o reembolsable por dinero.

⛔️ NO se aceptan cambios ni devoluciones del artículo al que se le aplique el descuento, excepto la garantía legal del producto la cual podrá ser consultada en este mismo sitio

⛔️ Excepciones para cambios: Los cambios solo se aceptaran en prendas de vestir, no en accesorios ni mochilas: prendas en descuento están sujetos a disponibilidad. Para cambios de prendas en descuento, asumes ambos envíos.

  1. ✈️ DESPACHOS Y ENVÍOS NACIONALES:
  • Los envíos de las compras realizadas en BLACK DAYS / HAPPY DAYS / SUMMER SALE/ se realizarán en los 5 días hábiles siguientes al día de la orden. Y están sujetos a los tiempos de entrega de la transportadora según la ciudad destino.
  • Recuerda que los tiempos de envíos de las transportadoras en estos días pueden aumentarse debido al volumen. No aplica para envíos contra entrega.
  • Qualibet no se hace responsable por la disponibilidad limitada de productos, y se reserva el derecho de modificar o suspender la activación en cualquier momento. Así mismo, advierte que por tratarse de promociones, puede que haya novedades esporádicas con disponibilidad de inventario, las cuales si llegan a ocurrir, se comunicará directamente con el cliente para brindarle una pronta solución.
  • 🛵 Más info en este link:

https://www.qualibet.co/envios/

8.⁠ ⁠ ✈️ENVÍO EXPRESS Y ENVÍO REGULAR DESDE TIENDAS FÍSICAS QUALIBET

🛵 ENVÍOS LOCALES EXPRESS:  son entregas realizadas el mismo día. Este servicio está disponible exclusivamente para entregas el mismo día en las ciudades de Medellín y Bogotá, y debe ser solicitado expresamente por el cliente por medio del canal de atención de la tienda física respectiva.

El envío es gestionado a través de mensajería urbana contratada por Qualibet y su valor será definido por el transportador independiente al momento de la solicitud. El cliente es responsable de asumir el costo del despacho, el cual se coordina directamente con el asesor de ventas.

  • ⚠️ Condiciones generales:
  • Servicio disponible únicamente dentro de la zona urbana de cada ciudad.
  • La entrega está sujeta a disponibilidad del mensajero local.
  • El pedido será despachado desde la tienda física correspondiente, según disponibilidad de inventario en el punto de venta.
  • La orden de compra y el pago deben estar confirmados antes de la entrega: el cliente debe enviar el comprobante de pago para verificación interna de la transacción.
  • Qualibet pone a disposición los medios de pago autorizados: LINK DE PAGO WOMPI, ADDI.
  • El mensajero realizará un solo intento de entrega.
  • Qualibet no se hace responsable por demoras o inconvenientes causados por errores en la dirección suministrada, tráfico, condiciones climáticas, accidentes o cualquier evento de fuerza mayor.

📲 CONTACTO PARA ENVÍOS DESDE TIENDAS FÍSICAS

TIENDA MEDELLÍN

📍 CC Oviedo, Local 3164. 📞 WhatsApp: +57 310 533 4204

Servicios disponibles:

  • 🛵 ENVÍOS LOCALES EXPRESS: (el mismo día) en Medellín. Tarifa sujeta a servicio de mensajería urbana.
  • 🚗 RECOGIDA EN TIENDA: Este servicio solo puede ser prestado por medio del canal de WhatsApp y concretado con el asesor de ventas. El cliente podrá recoger el pedido previamente pago por medio de transferencia digital: link de pago. Dirigiéndose a la tienda física, debe mostrar su identificación y comprobante de pago, puede delegar a otra persona autorizada con número de identificación (CC). Qualibet no se hace responsable por perdidas de productos relacionados con recogidas asignadas por el cliente.

TIENDA BOGOTÁ

📍 Qualibet Bogotá, P.H, Edificio NOGAL, Av Cl 80 #9-38 Local 104, Chapinero, Bogotá, Cundinamarca (https://share.google/VuwAmwvZV3YnsIfpA)

📞 WhatsApp: +57 312 464 0822

  • Servicios disponibles:
  • 🛵 ENVÍOS LOCALES EXPRESS (el mismo día) en Bogotá. Tarifa sujeta a servicio de mensajería urbana.
  • 📦 ENVÍOS REGULARES A TRAVÉS DE COORDINADORA. Tiempo estimado de entrega: 1 a 2 días hábiles en Bogotá. Tarifa sujeta a condiciones de envíos online. Aplica para Envío gratuito en compras iguales o superiores a $400.000 COP.
  • 🚗 RECOGIDA EN TIENDA: Este servicio solo puede ser prestado por medio del canal de WhatsApp y concretado con el asesor de ventas. El cliente podrá recoger el pedido previamente pago por medio de transferencia digital: link de pago. Dirigiéndose a la tienda física, debe mostrar su identificación y comprobante de pago, puede delegar a otra persona autorizada con número de identificación (CC). Qualibet no se hace responsable por perdidas de productos relacionados con recogidas asignadas por el cliente.

📲CANALES DE ATENCIÓN OFICIALES

  • WhatsApp central: +57 300 166 1253 (Horario: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.)
  • Correo de atención al cliente: tienda.qualibet@gmail.com
  • Correo corporativo: info@gmail.com
  1. 🌐 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Al aceptar esta política,  como titular de mis datos personales el tratamiento de estos por parte de QUALIBET SAS, sus aliados estratégicos, filiales, sociedades subordinadas, matrices con la finalidad de cumplir con las funciones y obligaciones, procedentes de diversas operaciones realizadas a través del comercio electrónico o de manera presencial en los establecimientos de comercio. Acepto que mis datos personales se usarán para fines estadísticos, de mercadeo, de contacto, envío de documentación, información, promociones, eventos de la empresa o de sus aliados o notificaciones, entre otros, salvo que yo manifieste expresa o verbalmente que se eliminen, rectifiquen o supriman mis datos personales de sus bases de datos mediante los mecanismos que en su política se establecen.

Todas las personas que proporcionen sus datos en alguno de nuestros canales tendrán derecho de rectificarla, cambiarla o borrarla.

QUALIBET S.A.S es una marca registrada. QUALIBET S.A.S no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la página web, y los servicios y productos ofrecidos.
Todas las marcas y denominaciones de servicios que aparecen en el sitio web www.qualibet.co  son marcas registradas y de propiedad de QUALIBET S.A.S

ACEPTACIÓN DE TERMINOS Y CONDICIONES: Al acceder y utilizar el sitio web www.qualibet.co, aceptas que estás sujeto a los Términos y Condiciones, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.

 QUALIBET S.A.S no garantiza que las funciones contenidas en el sitio no puedan ser sujetas de interrupciones o errores, ni que todos los defectos serán corregidos, ni que el sitio o el servidor esté libre de virus o de otros componentes peligrosos.

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